Para quem tem um negócio próprio ou para quem gosta de trabalhar com atendimento, há uma excelente oportunidade. A Escola Educação lançou o curso gratuito de Atendimento ao Cliente, que visa melhorar as técnicas e práticas de atendimento para diferentes áreas. As inscrições não possuem taxa e são feitas online.
O Curso Gratuito de Atendimento ao Cliente introduz os conceitos básicos de atendimento ao cliente e mergulha em técnicas e práticas eficazes de atendimento ao cliente. É recomendado para iniciantes ou para profissionais que querem aprimorar seus conhecimentos na área. O curso tem carga horária de 50 horas no total.
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Além desse curso, no site da Escola Educação, estão disponíveis diversos cursos totalmente gratuitos e online dentro das áreas de Informática, Idiomas, Culinária, Administração, Comunicação, Direito, entre outros. Todos os cursos possuem certificado reconhecidos pela Associação Brasileira de Educação a Distância – ABED.
Para obter o certificado é necessário que o aluno atinja 60% de aproveitamento na avaliação final. O documento pode ser emitido digitalmente ou entregue em todo o território nacional.
Conteúdo do curso
Confira abaixo os tópicos abordados durante o curso:
- O profissional de atendimento
- Postura do profissional e da empresa
- Proatividade e organização
- Inteligência emocional
- Tratar bem ou atender bem o cliente?
- Qualidade percebida
- Fatores que influenciam na qualidade de atendimento
- Diferença entre ser bem tratado e bem atendido
- Os sete pecados do atendimento
- Como superar as expectativas dos clientes
- Modelo conceitual de qualidade de serviços
- Os diferentes tipos de clientes
- Como pensa o seu cliente?
- Conceito de valor agregado
- Quanto custa o valor agregado?
- Atendimento diferenciado
- Clientes e situações difíceis: como lidar?
- Gerenciamento de crise
- Comportamento assertivo
- Negociação
- Apresentando os benefícios ao cliente
- Como ajudar o cliente a se decidir?
- Escada da lealdade
- Estratégias de fidelização
- CRM: conceito e importância
- Atendimento telefônico
- Pequeno manual de maneiras e etiquetas
- Gestão de tempo ao telefone
- Erros do atendimento telefônico
- O pós-venda
- Pós-venda: o que é e sua importância
- O que é customer sucess?
- Atendimento padrão disney
- Os princípios da qualidade do atendimento
Como se inscrever
Para se inscrever, basta o interessado acessar o site da Escola Educação e realizar o cadastro para obter login e senha.
Mais informações na Central de Atendimento: [email protected].
