Vou lhes falar sobre o futuro: chatbots. O que é e por que ele é crucial para seus negócios? Basicamente, é um assistente digital, na maioria das vezes baseado em IA que tem a direção de vários comandos que parece uma conversa natural de som com seus clientes.
Agora você tem a oportunidade de se envolver com um cliente em uma conversa personalizada, automaticamente. Apenas pensando se você poderia engajar a pessoa exatamente as respostas às perguntas que ela tem, qual é a probabilidade de você fazê-la comprar?
Os Chatbots ajudam os clientes a encontrar informações sobre os serviços que uma empresa oferece, consultar a disponibilidade de seus produtos, localizar lojas, fazer reservas ou reservas, avaliar a experiência do cliente com o serviço e muito mais comandos diferentes. Você pode adotar esta tecnologia em qualquer aplicação de chat como Facebook Messenger, Telegram, Mensagens de, Google Hangouts, etc.
Por que você deve personalizá-lo ao seu negócio
As taxas de participação de chatbot do Facebook messenger são 10 a 80 vezes melhores do que o e-mail marketing, enquanto uma publicação orgânica no feed de notícias tem até 1% de visibilidade miserável hoje em dia. Além disso, os anúncios dos mensageiros são a maneira mais lucrativa e mais barata de conseguir contatos na Internet!
Cerca de 75% dos usuários da Internet tomam conta de uma ou mais plataformas de mensageiros. Embora pesquisas mostrem que cada usuário está usando uma média de 24 aplicativos por mês, onde 80% do tempo estaria em apenas 5-6 aplicativos. Neste blog, vamos cobrir os principais benefícios do desenvolvimento de chatbots como uma ferramenta para fortalecer seu relacionamento com o estande do cliente interna e externamente, apesar de você ser um pequeno ou grande negócio. Vamos lá!
1. Disponibilidade de suporte a qualquer momento
Como todos sabemos, o atendimento ao cliente é o fator mais importante para o sucesso. Quer seu negócio esteja em nível global ou local, ter atendimento ao cliente 24/7 com respostas instantâneas tem um impacto tremendo na satisfação e na disposição de compra de seu cliente. A maioria dos clientes é sempre mantida em espera enquanto os operadores tentam conectá-lo ao centro de atendimento ao cliente, enquanto os chatbots nunca se cansam respondendo aos seus comandos.
Eles podem trabalhar e interagir com o público 24 horas por dia, 365 dias por ano. Este recurso ajuda as organizações a lidar com mais tarefas e economizar tempo para responder perguntas frequentes sobre produtos e serviços e nenhum cliente tem que esperar. Embora um chatbot não possa substituir o suporte real ao cliente em alguns casos, ele pode complementá-lo para que os funcionários reais possam fornecer um serviço completo sem deixar os clientes de mau humor por longos períodos de espera.
Tudo isso pode ser feito em escala de graça para milhares de clientes em potencial de uma só vez sem que eles tenham que entrar em seu site móvel! Se você fizer isso corretamente, você pode levar seus clientes em potencial do topo do funil para o fundo do funil, tudo isso através de um chatbot. Você pode literalmente substituir a experiência do site por todas as implementações no chatbot do messenger. Quão legal é isso?
2.Gerenciando possibilidades
Você pode permanecer em contato com os clientes sem contatá-los pessoalmente com assistência em tempo real como um vendedor em uma loja real, oferecendo comunicação interativa. Um chatbot bem construído pode simultaneamente ter conversas com milhares de pessoas respondendo as perguntas que eles têm, oferecendo cupons especiais, promoções de tempo limitado ou tudo o que você quer que seja compartilhado.
As empresas podem oferecer produtos e serviços diretamente usando tecnologia estabelecida em plataformas de mídia social como o Facebook. Coisas pequenas, mas importantes, como compromissos planejados; verifique seus e-mails, obtenha dados para você e, o mais importante, dê atualizações de conversas para sua família, amigos e clientes são feitas precisamente com a menor chance de qualquer erro. Ele integrará inteiramente sua vida digital inteira em um único lugar onde você pode facilmente acessar e lidar automaticamente com várias tarefas sem tempo.
Eles mantêm contato constante e amigável com o cliente, eliminando o incômodo do cliente por ligações frias.
3. Baixos custos de manutenção
A implementação de um chatbot que funcione plenamente é muito mais barato e rápido do que criar um aplicativo multiplataforma ou contratar funcionários para cada tarefa. Uma única pessoa só pode lidar com uma ou duas pessoas ao mesmo tempo, mais do que isso – um desafio realmente difícil para o funcionário.
Contratar agentes por 365 dias por ano e adicionar recursos para dar suporte aos clientes sobre coisas básicas pode ser muito caro para a empresa. Não apenas economizará nos custos dos funcionários, mas também evitará os problemas causados por erros humanos.
Os Chatbots permitem que as empresas economizem dinheiro e são facilmente modificáveis para atender a diferentes necessidades, depende da aplicação do usuário. Na época em que foram construídos, os custos de mantê-los atualizados são relativamente baixos.
Conclusão
Os Chatbots estão mudando as experiências dos usuários online, afastando os usuários de sites e aplicativos complexos com menus estruturados para uma interface de linha de comando simplificada que é ajustável para todos.
Isto é mais eficaz se você tiver um orçamento pequeno e apertado do que o Google Adwords, é fácil o suficiente para construir, requer muito pouca manutenção e permitirá que você teste mensagens de marketing diferentes por menos dinheiro do que qualquer outro canal. Não há literalmente nenhum nicho em que este tipo de publicidade e marketing não funcionaria. Você tem que experimentar!
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