Se você tem um site, já se perguntou quais são as razões pelas quais os visitantes saem do seu site. Não há nada mais satisfatório do que ter seu trabalho apreciado por meio de um comentário, curtida, um tweet ou uma venda. Infelizmente, porém, está se tornando cada vez mais difícil obter essa apreciação ou atenção dos visitantes.
Como vivemos em uma era de leitura corrida e em uma época em que as informações não são escassas, está cada vez mais difícil manter os visitantes engajados o suficiente para permanecer em um site por mais de alguns segundos. Pode ser difícil convencer os visitantes de que o tempo que passam no seu site vale a pena.
Aqui está uma estatística assustadora que inspirou a criação deste artigo: Em média, um visitante sai do seu site em 10-20 segundos.
Então, vamos dar uma olhada nas 5 razões pelas quais alguém faria isso. Se o seu site WordPress sofre de um problema de alta taxa de rejeição, este artigo é para você!
1) Razões pelas quais os visitantes saem do seu site: espera mundial
Também conhecido como problema de velocidade de carregamento. De acordo com o Kissmetrics , 47 por cento dos visitantes esperam que um site carregue em menos de 2 segundos e 40 por cento dos visitantes deixarão o site se o processo de carregamento levar mais de 3 segundos.
Antes de examinarmos os estudos sobre o problema da velocidade de carregamento, aqui estão algumas informações interessantes que podem lançar alguma luz sobre como as expectativas dos visitantes mudam com o aumento do tempo de carregamento de um site.
As pessoas gostam de estar no controle de seu destino e não se submeter aos caprichos do computador. Em seu livro – Engenharia de Usabilidade, Jacob Nielsen fala sobre 3 limites de tempo importantes que ocorrem durante o atraso entre a ação de um usuário e a resposta do aplicativo.
a) 0,1 segundo: se o aplicativo responde instantaneamente às ações do usuário, dá uma aparência de manipulação direta. Faz o usuário pensar que o resultado foi gerado por sua ação e não pelo computador. Esse fenômeno de manipulação direta é uma ótima chave para aumentar o engajamento do usuário.
b) 1 segundo: Se o tempo de intervalo de resposta for de 1 segundo, o usuário notará o pequeno atraso e sentirá que o sistema está gerando os resultados em vez deles, mas ele se concentrará mais em sua linha de pensamento, após o qual manterá o senso de controle. Idealmente, uma página de um site deve levar um segundo para carregar, para dar aos usuários a sensação de que podem navegar livremente.
c) 10 segundos: neste ponto, o usuário percebeu o atraso e não se sente mais no controle. Após esse período, a mente dos usuários irá divagar e eles, na maioria das vezes, deixarão o site. Se o aplicativo demorar mais de 10 segundos para carregar, é importante notificar os usuários (por meio de indicadores de porcentagem, barra de progresso) sobre quanto tempo aproximadamente eles terão que esperar. Dessa forma, eles saberão o que esperar.
Não importa o conteúdo inovador que você produz, ou quantos guest posts você escreve para atrair tráfego, as pessoas não ficarão esperando na porta do seu site pela sua resposta, especialmente quando podem acessar o site do seu concorrente mais rápido.
O Google considera o tempo de carregamento como um fator ao classificar os sites. O motivo é simples: a pagina do Google quer classificar os sites com melhor experiência do usuário acima dos demais e o tempo de carregamento é um fator importante aqui, que decide como será a experiência dos usuários no seu site.
Tagman
Tagman , um sistema de rastreamento, trabalhou com um varejista on-line de óculos, para estudar os efeitos da velocidade de carregamento na taxa de conversão. A parte interessante era que cada atraso de um segundo causava uma perda de 7 por cento nas conversões.
Quando a Amazon analisou sua proporção de vendas para seu desempenho na internet por meio de testes A / B, o que descobriu foi que, com cada atraso de 100 milissegundos no carregamento da página, havia uma diminuição de 1 por cento nas conversões.
No ano passado, o Walmart relatou que, ao reduzir o tempo de carregamento da página em um segundo, observou um aumento de 2 por cento no tráfego, e cada redução de 100 milissegundos no tempo de carregamento da página teve uma conversão incremental de 1 por cento.
O jogo da velocidade está mudando lentamente de segundos para milissegundos. Aonde você fica? Quer verificar o desempenho do seu site? Você pode fazer isso por meio do Web Page Test . Uma boa hospedagem WordPress pode oferecer um bom desempenho para o seu site e impactar positivamente nos seus resultados.
2) Razões pelas quais os visitantes saem do seu site: problema de layout do site
Outra razão pela qual uma quantidade substancial de seu tráfego pode “sair” pode ser a estrutura do seu site. A solução é uma reformulação do site.
Lembre-se de que os usuários não leem realmente o seu conteúdo – eles examinam o conteúdo. Você pode pensar em um design não otimizado como um problema de comunicação em que seu público-alvo falha em compreender ou reter claramente os elementos-chave necessários para tomar uma decisão (um clique, opt-in, etc.) durante sua permanência em seu site.
Existem muitos princípios de design e a falha em implementá-los pode ser a razão por trás da alta taxa de rejeição.
Por exemplo, ter uma hierarquia visual informa aos leitores o que ler e em que ordem. Mais importante ainda, é uma maneira fantástica de inserir um senso de importância na mente do leitor.
As pessoas não veem tudo igualmente; em vez disso, elas organizam a ordem dos elementos na mente delas. Eles podem organizar qualquer conteúdo em ordem de importância apenas com um rápido olhar, mesmo sem saber do que realmente se trata.
O Visual Website Optimizer (VWO) é uma ferramenta líder de teste A / B. Uma loja de varejo online, usou o VWO para otimizar sua página inicial para conversão. Eles queriam ver se a hierarquia visual no aplicativo produziria melhorias significativas.
Resultado? Pequenas mudanças realizadas através de testes A/B configurados na ferramenta resultou em um aumento de 35,6% nas vendas.
Outra é a lei de Hicks, que é a contribuição de William Hicks à psicologia experimental. Ele afirma que a taxa de reação de um visitante é diretamente proporcional à quantidade de opções que você apresenta a ele. Às vezes, as escolhas podem ser desmotivadoras.
Se o seu blog WordPress contém muitos artigos sobre vários assuntos, implemente um sistema de filtragem mais robusto, por meio do qual os usuários possam eliminar as distrações e encontrar o que procuram com mais rapidez. Uma agência profissional de criação de sites podem usar ferramentas avançadas para criar projetos de alta-conversão, recomendamos a criação de sites WordPress pelo fato deste CMS ter um código otimizado para o Google e facilidade de uso.
3) Razões pelas quais os visitantes saem do seu site: o problema da reprodução automática
Um vídeo que toca sozinho torna-se irritante para o visitante, cujo único objetivo passa a ser encontrar a aba onde o áudio está tocando para fechá-la. É importante lembrar que seu visitante pode não estar no conforto de sua casa, mas sim no trabalho, na escola ou em algum lugar onde assistir a um vídeo não seja apropriado.
Em segundo lugar, os visitantes gostam de pensar que estão no comando de suas ações. Fazer com que o vídeo seja reproduzido automaticamente sem que eles tenham que iniciar qualquer ação de sua parte é uma técnica de usabilidade pobre. Seu visitante pode já estar ouvindo suas músicas favoritas enquanto visita seu site. Ao forçar seu conteúdo de vídeo ou áudio sobre eles, você está apenas dando a eles mais motivos para fechar sua página de internet.
As Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web ( seção 1.4.2 ) afirmam que se um áudio for reproduzido automaticamente por mais de três segundos, uma opção deve ser mostrada ao visitante por meio da qual ele pode pausar ou silenciar o áudio. Esta opção deve ser independente do controlador de volume principal do sistema.
O Facebook lançou recentemente anúncios de reprodução automática em seu novo feed e, em menos de 24 horas, já temos usuários procurando maneiras de bloquear esses “anúncios irritantes” .
Em uma pesquisa com 605 participantes, descobriu-se que 70% deles acharam que os anúncios reproduzidos automaticamente soavam muito negativos .
Embora não tenha havido nenhuma pesquisa importante sobre se a presença de reprodução automática de vídeos aumenta a probabilidade de as pessoas saírem do seu site, apenas uma pesquisa rápida em fóruns populares retornará comentários como este:
“Uma vez, eu realmente precisava de algumas informações de uma página e ela estava tocando alguma música pop brega. Eu estava em uma sala lotada e rapidamente rolei a página para obter as informações e fechei o laptop como se fosse uma bomba-relógio . “
Mas se você sabe que a maioria dos visitantes lê seu site em um cubículo, por exemplo, a reprodução do vídeo deve sempre ser iniciada pelo usuário. Uma agência de marketing digital pode orientá-lo quanto as melhores práticas para engajamento dos usuários no seu site.
4) Razões pelas quais os visitantes saem do seu site: conteúdo desinteressante
Muitos proprietários de sites passam muito tempo tornando sua página inicial interessante e deixam o resto das páginas em segundo plano. Pense no seguinte: quando foi a última vez que você realmente acessou um site pela página inicial?
Ao longo dos anos, os padrões de pesquisa mudaram drasticamente. De acordo com a Forrester Research , em 2019, 54% dos consumidores encontraram sites por meio de resultados de mecanismos de pesquisa, 32% por meio de redes sociais e 28% disseram que encontraram sites por meio de links para sites.
As páginas iniciais não são mais o principal ponto de entrada de um site. É importante observar que artigos, posts de blogs ou qualquer outro conteúdo que você adiciona ao seu site também estão atraindo tráfego, por isso é absolutamente crucial tornar cada página atraente.
Concentre-se em escrever artigos completos em vez de posts curtos em blogs. Se você está vendendo um produto não tão barato, escrever artigos interessantes é o caminho, porque itens com preços mais altos, ao contrário de produtos baratos, têm um longo ciclo de vendas , o que significa que você precisa formar um relacionamento com seus leitores e provar sua credibilidade antes de fazer uma venda.
Além disso, não se esqueça do poder da tipografia – ela pode afetar a experiência e as conversões de seus leitores.
Torne o seu conteúdo mais interessante, tornando-o mais relacionável e passível de reação.
Outra maneira eficaz de destacar sua página de internet é considerar a integração de outros elementos de branding e marketing, incluindo números de telefone personalizados, por exemplo, ao design.
5) Razões pelas quais os visitantes saem do seu site: blog Inativo
Outro grande motivo pelo qual as pessoas deixariam seu site é se elas só encontram conteúdo antigo e desatualizado. Se eles não têm nada de novo para ler, por que ficariam? É muito importante ter um cronograma de produção de conteúdo para os seus posts e seguir este cronograma com disciplina (consistência é importante).
Não foi feita nenhuma pesquisa para encontrar a frequência perfeita de criação de posts para blogs, mas é importante não manter seus visitantes adivinhando quando seu próximo conteúdo será publicado. Uma frequência ideal dependerá do seu nicho.
Postar com menos frequência fará com que seus leitores percam o contato com seu blog. É mais difícil manter uma base de leitores leais quando eles não têm nada para ler.
De acordo com os especialistas, as empresas que atualizaram seus blogs várias vezes ao dia, tiveram um aumento em sua aquisição de clientes de 92 por cento. Com o aumento do investimento em marketing de conteúdo, é muito seguro prever que o mesmo acontecerá em 2022.
Os principais sites de tecnologia atualizam seus blogs várias vezes a cada hora. Se a sua empresa ainda não tem um blog, recomendamos que faça pesquisas para escolher a melhor hospedagem WordPress.
O ponto importante a ser aprendido é encontrar aquele meio-termo onde seus usuários apreciarão seus posts e até mesmo ansiarão por isso.
Espero que este artigo tenha sido útil. Como proprietários de sites, nosso objetivo é atrair tráfego e mantê-los em nosso site pelo maior tempo possível. Frequentemente, ficamos tão envolvidos em tornar o site “bonito” e “legal” que esquecemos o que nossos usuários realmente querem ver. Felizmente, com tantas pesquisas de marketing e cases de sucesso disponíveis, podemos apontar exatamente porque algo que parece perfeito não está realmente dando resultados.
O objetivo dos visitantes não é deixar seu site; é encontrar a solução. Se pudermos mostrar a eles com eficácia e rapidez que temos as respostas para seus problemas ou dúvidas, não há razão para que deixem seu site.
